Política de Devoluciones y Reembolsos

Nevada Group S.A.S.
NIT: 900.450.451

Última actualización: junio de 2026

En Nevada Group S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido usado, abierto o manipulado.

• Conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios.

• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.

Una vez recibido y verificado el producto, Nevada Group S.A.S. realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos legales aplicables.

2. Productos excluidos del derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones por retracto de:

• Productos cosméticos abiertos o usados.

• Productos de cuidado personal que hayan perdido su sello de seguridad.

• Productos manipulados después de la entrega.

• Bienes de uso personal cuya naturaleza impida su posterior comercialización.

3. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al proceso productivo o incumple las condiciones de calidad ofrecidas, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.

Para ello deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, adjuntando:

• Número de pedido.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías que permitan evidenciar la situación presentada.

Cada caso será evaluado conforme a la legislación colombiana vigente y a las políticas internas de calidad de Nevada Group S.A.S.

4. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este será realizado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

5. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a la verificación del estado del producto devuelto.

Nevada Group S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto evidencie uso, manipulación indebida o incumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

6. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

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